Perguntas Frequentes (FAQ)

Nesta página, reunimos as principais dúvidas sobre os produtos, pedidos, pagamentos, prazos, entregas, trocas e atendimento da Art Figueroa Design em Ferro.

Caso não encontre a informação que procura, entre em contato com nossa equipe:

WhatsApp: (19) 3581-4670
Telefone: (19) 3581-4670
E-mail: contato@artfigueroa.com.br

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Sábado, das 8h às 12h.

Produtos e medidas
Posso pedir um produto em medida diferente da apresentada no anúncio?

Não. Atualmente, trabalhamos com medidas padronizadas, desenvolvidas para proporcionar melhor custo-benefício, controle de qualidade e agilidade na produção.

Nossas peças são produzidas em escala com base nos tamanhos mais procurados pelo mercado.

Antes de concluir a compra, confira atentamente todas as dimensões informadas na página do produto.

Quando houver possibilidade de escolha entre diferentes tamanhos, modelos, cores ou acabamentos, as opções disponíveis serão apresentadas no próprio anúncio.

As medidas apresentadas no site são exatas?

As medidas informadas correspondem às especificações de fabricação do produto.

Por se tratarem de produtos que podem envolver processos manuais de corte, dobra, soldagem, pintura ou acabamento, poderão ocorrer pequenas variações dimensionais que não prejudiquem a utilização da peça.

Recomendamos que o cliente considere uma pequena margem ao planejar o espaço de instalação ou posicionamento do produto.

Como sei se o produto caberá no meu ambiente?

Antes da compra, meça cuidadosamente o local em que o produto será colocado.

Também verifique:

Largura e altura de portas;
Corredores;
Escadas;
Elevadores;
Portões;
Áreas de circulação;
Paredes ou superfícies de instalação; e
Possíveis obstáculos no trajeto até o local de utilização.

A responsabilidade pela conferência das medidas do ambiente e dos acessos é do cliente.

Os produtos são produzidos artesanalmente?

Algumas etapas de fabricação e acabamento podem envolver processos manuais.

Por isso, poderão existir pequenas diferenças entre peças do mesmo modelo, especialmente em pontos de solda, tonalidade, textura, acabamento e características próprias da matéria-prima.

Essas pequenas variações fazem parte do processo produtivo e não são necessariamente consideradas defeitos.

As cores dos produtos são exatamente iguais às apresentadas nas fotos?

As fotografias procuram representar os produtos da forma mais fiel possível.

Entretanto, pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer em razão de:

Iluminação utilizada na fotografia;
Configuração da tela do celular ou computador;
Lote da tinta ou matéria-prima;
Processo de pintura;
Textura da superfície; e
Condições de iluminação do ambiente.
O produto acompanha todos os itens mostrados na fotografia?

A compra inclui somente os itens expressamente indicados na descrição do produto.

Objetos decorativos, plantas, garrafas, utensílios, móveis, acessórios ou outros elementos utilizados na composição das fotografias poderão ter finalidade meramente ilustrativa.

Antes da compra, consulte a seção de descrição e a relação de itens inclusos.

Os produtos estão disponíveis para pronta entrega?

A disponibilidade será informada na página de cada produto.

Alguns produtos poderão estar disponíveis em estoque, enquanto outros serão produzidos após a confirmação do pedido.

Mesmo quando o produto aparecer como disponível, o pedido estará sujeito à confirmação do estoque, do pagamento e dos dados cadastrais.

Produção e preparação do pedido
Qual é o prazo de produção?

O prazo de produção é de até 10 dias úteis, contado após:

A confirmação do pagamento;
A aprovação dos dados cadastrais;
A validação do pedido; e
A confirmação das opções selecionadas pelo cliente.

Esse prazo poderá compreender etapas de fabricação, acabamento, secagem, inspeção, embalagem e preparação para o transporte.

O prazo de produção é o mesmo que o prazo de entrega?

Não.

O prazo total do pedido é composto por duas etapas:

Produção: até 10 dias úteis após a confirmação do pedido e do pagamento.

Transporte: prazo necessário para que a transportadora ou o operador logístico entregue o pedido no endereço informado.

O prazo de transporte varia conforme o CEP, a modalidade de envio, o tamanho do produto e a transportadora selecionada.

Produtos disponíveis em estoque também levam 10 dias úteis para serem enviados?

Produtos disponíveis em estoque poderão ser preparados e despachados antes desse prazo.

O prazo de até 10 dias úteis representa o limite estimado para produção e preparação, especialmente nos produtos fabricados após a confirmação da compra.

Como os dias úteis são contados?

Na contagem dos prazos não são considerados:

Sábados;
Domingos;
Feriados nacionais;
Feriados estaduais;
Feriados municipais; e
Períodos de interrupção dos serviços de transporte.

O prazo começa a contar no primeiro dia útil após a confirmação de todas as condições necessárias para processamento do pedido.

Posso solicitar prioridade na produção?

Os pedidos seguem a ordem de confirmação e o cronograma interno de produção.

Solicitações de urgência poderão ser avaliadas pela equipe, mas não há garantia de antecipação.

Antes de comprar, entre em contato conosco para verificar a possibilidade de atendimento dentro do prazo desejado.

Pagamento
Quais são as formas de pagamento?

As formas disponíveis serão apresentadas no momento da compra.

Dependendo do canal utilizado, o pagamento poderá ser realizado por:

Cartão de crédito;
Pix;
Boleto bancário;
Link de pagamento; ou
Outros meios disponibilizados pela plataforma.
Posso parcelar minha compra?

Quando o pagamento for realizado por cartão de crédito, poderão ser disponibilizadas opções de parcelamento.

A quantidade de parcelas, o valor mínimo de cada parcela e a eventual incidência de juros serão informados antes da conclusão da compra.

Quanto tempo demora para o pagamento ser aprovado?

O prazo varia conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: a aprovação poderá ocorrer entre 4 e 72 horas úteis, dependendo da administradora e da análise antifraude.

Pix: normalmente é identificado em até 1 hora, desde que o pagamento tenha sido realizado corretamente.

Boleto bancário: a compensação poderá levar até 2 dias úteis após o pagamento.

O prazo de produção ou separação do pedido somente começará após a confirmação do pagamento.

Enviei o comprovante. Meu pedido já está confirmado?

O envio do comprovante ajuda na identificação da transação, mas não substitui necessariamente a confirmação do crédito pela instituição financeira ou plataforma de pagamento.

O pedido será considerado pago após a efetiva identificação e aprovação do pagamento.

Por que meu pagamento está em análise?

Alguns pedidos poderão passar por análise cadastral e antifraude.

Durante essa etapa, a instituição financeira, a plataforma de pagamento ou a Art Figueroa poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do comprador e a legitimidade da transação.

Meu pagamento foi recusado. O que devo fazer?

A recusa poderá ocorrer por diversos motivos, como:

Limite insuficiente;
Dados incorretos;
Divergência cadastral;
Bloqueio de segurança;
Cartão vencido;
Instabilidade da instituição financeira; ou
Reprovação na análise antifraude.

Recomendamos entrar em contato com o banco ou tentar outra forma de pagamento disponível.

A compra é segura?

A Art Figueroa busca utilizar plataformas e intermediadores de pagamento que adotem padrões de segurança compatíveis com transações online.

Os dados completos do cartão poderão ser processados diretamente pela instituição financeira ou plataforma de pagamento, sem acesso integral pela Art Figueroa.

Frete e entrega
A Art Figueroa entrega em todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas para todas as regiões do Brasil, conforme a cobertura das transportadoras e operadores logísticos parceiros.

Algumas localidades rurais, áreas de difícil acesso ou regiões com restrições poderão exigir:

Prazo adicional;
Cotação manual;
Retirada em ponto de apoio;
Redespacho;
Endereço alternativo; ou
Pagamento complementar de frete.
Como o valor do frete é calculado?

O valor poderá ser calculado automaticamente no site após a informação do CEP.

O cálculo considera fatores como:

Distância;
Peso;
Dimensões;
Quantidade de volumes;
CEP de destino;
Modalidade de transporte;
Transportadora disponível; e
Características do produto.

Para produtos volumosos ou localidades específicas, o frete poderá depender de cotação manual.

O frete está incluído no valor do produto?

Não, salvo quando houver promoção ou informação expressa de frete gratuito.

O valor do transporte será apresentado separadamente antes da conclusão da compra.

Por que o valor do frete pode ser elevado?

Alguns produtos possuem dimensões ou peso que exigem transporte especializado, embalagem reforçada ou maior espaço no veículo.

O valor também pode variar conforme a distância, região de destino, quantidade de volumes, pedágios e cobertura da transportadora.

Recomendamos simular o frete antes de finalizar a compra.

Qual é o prazo para envio do meu pedido?

Após a conclusão da produção ou separação, o produto será embalado e encaminhado à transportadora ou operador logístico.

O prazo de produção é de até 10 dias úteis.

O prazo de transporte será apresentado no momento da compra ou informado durante o atendimento.

Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for despachado, o cliente será informado por e-mail, WhatsApp ou outro canal cadastrado.

Quando disponibilizado pela transportadora, também será enviado:

Código de rastreamento;
Link de acompanhamento; ou
Identificação da transportadora responsável.

Algumas transportadoras de produtos volumosos poderão não disponibilizar rastreamento em tempo real.

O prazo apresentado é garantido?

O prazo informado é uma estimativa baseada nas condições de produção e nas informações fornecidas pela transportadora.

Poderão ocorrer alterações em razão de:

Condições climáticas;
Greves;
Interdições;
Acidentes;
Falhas da transportadora;
Fiscalizações;
Regiões de difícil acesso;
Períodos de alta demanda;
Problemas de segurança pública; ou
Outros acontecimentos fora do controle razoável da Art Figueroa.
As entregas acontecem em quais dias e horários?

As entregas ocorrem, em regra, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Dependendo da região e da transportadora, poderão ocorrer entregas aos sábados em horário comercial.

Não é possível garantir um horário específico, salvo quando houver contratação e confirmação expressa desse serviço.

Preciso estar no endereço para receber?

É necessário que haja uma pessoa autorizada no endereço para receber e conferir o produto.

A entrega poderá ser recebida por:

Familiares;
Funcionários;
Porteiros;
Recepcionistas;
Zeladores; ou
Outros responsáveis presentes no local.
Posso alterar o endereço após concluir a compra?

A alteração deverá ser solicitada o mais rápido possível.

Após o despacho, poderá não ser possível mudar o endereço.

Quando a alteração ainda for viável, poderá haver:

Recalculo do frete;
Cobrança complementar;
Alteração do prazo;
Cancelamento do transporte anterior; ou
Necessidade de um novo envio.
O que acontece se ninguém estiver no endereço?

A transportadora poderá realizar uma nova tentativa, encaminhar o produto para uma unidade de apoio ou devolvê-lo à Art Figueroa, conforme suas próprias regras.

Caso o produto retorne por ausência do destinatário, endereço incorreto ou recusa injustificada, poderá ser necessário pagar um novo frete.

A entrega inclui montagem ou instalação?

Não, salvo quando a montagem ou instalação estiver expressamente indicada na descrição, no orçamento ou no pedido.

O frete também poderá não incluir:

Subida por escadas;
Içamento;
Uso de guindaste;
Movimentação interna;
Fixação em paredes;
Desmontagem de portas;
Adequações estruturais; ou
Retirada de produtos antigos.
O entregador leva o produto até o interior do imóvel?

A entrega poderá ser realizada na entrada do endereço, portaria, recepção ou local acessível ao veículo, conforme as regras da transportadora.

A movimentação interna deverá ser confirmada previamente, especialmente para produtos grandes, pesados ou volumosos.

O que devo verificar antes de comprar um produto grande?

Confira:

As medidas do produto;
A largura das portas;
As dimensões dos corredores;
As escadas;
O tamanho e a capacidade do elevador;
As regras do condomínio;
Os horários permitidos para entrega;
A existência de área de carga e descarga; e
A necessidade de autorização de entrada.
Recebimento do pedido
O que devo conferir no momento da entrega?

Antes de aceitar o pedido, verifique:

Quantidade de volumes;
Condições da embalagem;
Sinais de violação;
Amassados;
Quebras;
Deformações;
Produto diferente do pedido; e
Ausência evidente de volumes ou componentes.
Quando devo recusar a entrega?

Recomendamos recusar o pedido quando houver:

Embalagem severamente danificada;
Produto quebrado ou visivelmente avariado;
Produto diferente do comprado;
Falta de volumes;
Embalagem violada; ou
Outra irregularidade evidente.

O motivo da recusa deverá ser anotado no comprovante da transportadora.

Depois, entre em contato imediatamente com a Art Figueroa.

Recebi o produto danificado. O que devo fazer?

Caso a avaria seja identificada somente após a abertura da embalagem, entre em contato conosco o mais rápido possível, preferencialmente em até 48 horas.

Envie fotografias ou vídeos:

Da embalagem externa;
Das proteções internas;
Da etiqueta de transporte;
Do produto completo; e
Do local danificado.

Essa comunicação rápida facilita a análise e o atendimento junto à transportadora.

Recebi um produto diferente do meu pedido. Como devo proceder?

Não utilize, monte ou altere o produto.

Entre em contato com a Art Figueroa e informe:

Nome do comprador;
Número do pedido;
Produto comprado;
Produto recebido; e
Fotografias da embalagem, da etiqueta e do produto.

Nossa equipe analisará o caso e orientará os próximos passos.

Recebi o produto sem alguma peça ou acessório. O que faço?

Entre em contato conosco informando:

Número do pedido;
Produto recebido;
Item faltante;
Fotografias da embalagem;
Fotografias do produto; e
Etiqueta de identificação, quando houver.

Após a análise, nossa equipe orientará o envio do componente faltante ou outra solução aplicável.

Trocas, devoluções e cancelamentos
Posso desistir da compra?

Nas compras realizadas pela internet, telefone, WhatsApp ou outro canal fora do estabelecimento físico, o cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo aplicável ao direito de arrependimento.

A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais da Art Figueroa.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso indevido e acompanhado de seus componentes, acessórios e documentos.

Consulte a Política de Troca e Devolução para conhecer todas as condições.

Como solicito uma troca ou devolução?

Entre em contato pelos seguintes canais:

E-mail: contato@artfigueroa.com.br
WhatsApp: (19) 3581-4670
Telefone: (19) 3581-4670

Informe:

Nome completo;
CPF ou CNPJ;
Número do pedido;
Data do recebimento;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação; e
Fotografias ou vídeos, quando necessário.
Posso trocar um produto porque escolhi a medida errada?

A solicitação poderá ser analisada conforme o prazo, as condições do produto e a Política de Troca e Devolução.

Como as medidas são apresentadas na página do produto, o cliente deve conferi-las antes da compra.

Custos decorrentes de escolha incorreta, quando não houver erro da Art Figueroa, poderão ser de responsabilidade do cliente.

Posso cancelar um pedido antes do envio?

Entre em contato imediatamente com nossa equipe.

A possibilidade de cancelamento dependerá do estágio do pedido, incluindo:

Confirmação do pagamento;
Separação;
Início da produção;
Embalagem;
Emissão da Nota Fiscal; e
Despacho.
Como é realizado o reembolso?

Após a aprovação da devolução ou do cancelamento, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

Pix, transferência ou boleto: o valor poderá ser devolvido para conta ou chave Pix vinculada ao titular da compra, após o envio e a confirmação dos dados necessários.

Os prazos completos estão disponíveis na Política de Troca e Devolução.

Garantia e assistência
Os produtos possuem garantia?

Sim. Os produtos possuem garantia legal contra vícios ou defeitos de fabricação, conforme a legislação aplicável.

Para solicitar análise, mantenha a Nota Fiscal ou o comprovante de compra.

O que não é considerado defeito de fabricação?

A garantia poderá não abranger danos causados por:

Mau uso;
Quedas;
Impactos;
Montagem inadequada;
Instalação incorreta;
Alterações realizadas pelo cliente;
Uso de produtos químicos inadequados;
Exposição a ambientes incompatíveis;
Umidade excessiva;
Maresia;
Falta de conservação;
Desgaste natural; ou
Transporte realizado pelo cliente.

Cada situação será analisada individualmente.

Como solicito uma análise de garantia?

Entre em contato com a equipe e envie:

Número do pedido;
Nota Fiscal ou comprovante de compra;
Descrição detalhada do problema;
Fotografias;
Vídeos; e
Informações sobre a instalação, utilização e conservação.

O produto poderá precisar ser enviado ou disponibilizado para avaliação técnica.

Instalação, uso e conservação
Os produtos já são enviados montados?

Essa informação varia conforme o produto.

Consulte a descrição do item para verificar se ele será entregue:

Montado;
Parcialmente montado;
Desmontado; ou
Acompanhado de componentes para instalação.
Os produtos acompanham ferragens para instalação?

Somente quando essa informação estiver expressamente indicada na descrição.

O tipo de fixação poderá variar de acordo com a parede, superfície, peso do produto e condições do ambiente.

Quando houver dúvida, recomendamos contratar um profissional qualificado.

A Art Figueroa se responsabiliza pela instalação?

A instalação será de responsabilidade do cliente, salvo quando esse serviço estiver expressamente incluído no pedido.

A Art Figueroa não se responsabiliza por danos decorrentes de:

Instalação inadequada;
Fixação incompatível;
Uso de ferramentas impróprias;
Parede ou superfície sem resistência suficiente;
Alteração da estrutura do produto; ou
Serviço executado por pessoa não qualificada.
Como devo limpar os produtos?

Em regra, recomendamos:

Utilizar pano macio e levemente umedecido;
Secar completamente após a limpeza;
Evitar produtos abrasivos;
Não utilizar palha de aço;
Não aplicar solventes;
Evitar produtos químicos agressivos;
Não deixar água acumulada; e
Seguir as orientações específicas do produto.
Os produtos podem ser utilizados em áreas externas?

Consulte a descrição do produto.

Nem todas as peças são indicadas para exposição contínua ao sol, chuva, umidade ou maresia.

A utilização em ambiente inadequado poderá reduzir a durabilidade do acabamento e favorecer oxidação ou desgaste.

Como evitar ferrugem ou deterioração?

Para aumentar a durabilidade:

Mantenha o produto limpo e seco;
Evite contato prolongado com água;
Não utilize produtos químicos agressivos;
Corrija rapidamente riscos profundos na pintura;
Evite exposição desnecessária à maresia;
Realize manutenção preventiva; e
Siga as orientações específicas de conservação.
Nota Fiscal e cadastro
Meu pedido acompanha Nota Fiscal?

Sim. Os pedidos serão acompanhados da documentação fiscal aplicável.

A Nota Fiscal poderá ser enviada:

Junto ao produto;
Por e-mail; ou
Por meio eletrônico.
Preciso criar uma conta para comprar?

Isso dependerá das funcionalidades da plataforma.

Quando o cadastro for necessário, o cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

Como altero meus dados cadastrais?

Quando houver área de cliente, os dados poderão ser atualizados diretamente na conta.

Também é possível solicitar orientação por e-mail, telefone ou WhatsApp.

Como solicito a exclusão da minha conta?

A solicitação poderá ser feita pelo e-mail contato@artfigueroa.com.br.

Algumas informações poderão ser mantidas quando necessárias para cumprimento de obrigações legais, fiscais, contratuais ou exercício regular de direitos.

Consulte a Política de Privacidade para mais informações.

Meus dados estão protegidos?

A Art Figueroa utiliza os dados pessoais para atividades relacionadas ao cadastro, atendimento, processamento de pedidos, pagamentos, entregas, emissão de documentos fiscais e cumprimento de obrigações legais.

Para conhecer as regras aplicáveis, consulte a Política de Privacidade e a página de Transparência sobre o Tratamento de Dados Pessoais.

Atendimento
Posso tirar dúvidas antes de comprar?

Sim. Nossa equipe poderá auxiliar com informações sobre:

Medidas;
Materiais;
Acabamentos;
Disponibilidade;
Pagamento;
Produção;
Frete;
Entrega;
Instalação; e
Conservação.
Quais são os canais de atendimento?

WhatsApp: (19) 3581-4670
Telefone: (19) 3581-4670
E-mail: contato@artfigueroa.com.br

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Sábado, das 8h às 12h.

Qual é o prazo para receber uma resposta?

As mensagens serão respondidas dentro do horário de atendimento e conforme a ordem de recebimento.

Solicitações relacionadas a pedidos, entregas, trocas ou devoluções poderão exigir análise de documentos, fotografias, vídeos ou informações da transportadora.

Informações da empresa

ARTFIGUEROA DECORAÇÕES LTDA.
Nome fantasia: Art Figueroa Design em Ferro
CNPJ: 15.303.200/0001-90

Endereço:
Rua José Naif, nº 130
Bairro Porto Novo
CEP 13.662-066
Porto Ferreira/SP

Site: www.artfigueroa.com.br
E-mail: contato@artfigueroa.com.br
Telefone e WhatsApp: (19) 3581-4670

As respostas desta página devem ser interpretadas em conjunto com os Termos Gerais de Uso, a Política de Privacidade, a Política de Troca e Devolução e a Política de Frete e Entrega da Art Figueroa.

Última atualização: 17 de junho de 2026.